Política de devolución y reembolso

En Manartis, nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra fluida y satisfactoria. A continuación, encontrará toda la información relevante sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.

Condiciones de Elegibilidad para Devoluciones

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • No haber sido utilizado ni mostrar signos de uso.

  • Incluir todas las etiquetas originales.

  • Estar en su embalaje original.

  • Incluir el recibo o comprobante de compra.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  1. Contacto Inicial: Comuníquese con nosotros a través del formulario de Contacto en nuestro sitio web.

  2. Aprobación de la Devolución: Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos una etiqueta de envío para la devolución e instrucciones detalladas.

  3. Envío del Producto: Envíe el artículo de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Nota: No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.
Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente y reembolsados junto con el valor de la compra.

Daños y Problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si:

  • El artículo está defectuoso o dañado.

  • Recibió el producto incorrecto.

Evaluaremos el problema y lo solucionaremos.

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:

  • Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados).

  • Productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza o higiene).

  • Materiales peligrosos (por ejemplo, líquidos o gases inflamables).

Por favor, contáctenos si tiene alguna pregunta sobre un artículo específico.

Cambios

Para recibir el artículo que desea, devuelva el producto que tiene y realice un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

  • Aprobación del Reembolso: Una vez que su devolución sea recibida y aprobada, su reembolso se procesará automáticamente al método de pago original.

  • Tiempo de Procesamiento: Tenga en cuenta que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Cancelación de Pedido Antes del Envío

  • Antes del Envío: Se procesará un reembolso completo.

  • Después del Envío: No se emitirá ningún reembolso si la cancelación se solicita después de que el pedido haya sido enviado pero antes de la entrega. Los reembolsos solo se aplican a productos defectuosos.

Intentos de Entrega Fallidos

Realizaremos hasta tres (3) intentos de entrega.
Si la entrega falla, el cliente tendrá las siguientes opciones:

a) Solicitar una nueva entrega (pueden aplicarse costos adicionales).
b) Recoger el paquete en un punto de recogida (si está disponible).
c) Solicitar la cancelación del pedido.

  • Cancelación Tras Intentos Fallidos: Los reembolsos se emitirán descontando los costos de envío.

  • Sin Respuesta del Cliente: Si no se recibe respuesta dentro de 3 días, el pedido podrá ser cancelado con todos los costos de envío deducidos.

Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar una dirección de entrega correcta.

  • Estar disponible para recibir el producto o coordinar una alternativa.

  • Informarnos oportunamente sobre cualquier cambio de dirección o indisponibilidad.

Pruebas Requeridas para Devoluciones y Reembolsos

Para procesar su solicitud de devolución o reembolso, se requiere evidencia clara de que el producto no cumple con las expectativas. Esto incluye:

  • Fotos y Videos: Que muestren el daño, defecto o problema del producto.

  • Documentación: Proporcionar cualquier prueba necesaria de que el producto no coincide con su descripción.

  • Envío de Evidencia: Envíe todas las pruebas requeridas a través del formulario de Contacto en nuestro sitio web para que nuestro equipo pueda revisar y evaluar adecuadamente su caso.

Contacto

Para más información o cualquier consulta, por favor contáctenos a través del formulario de Contacto disponible en nuestro sitio web.